看看电子商务对复杂的退货世界的影响，以及第三方物流合作伙伴在零售供应链中管理这些流程所采取的创新方法.
写的约翰·塞尔，零售和运输服务副总裁
介绍| 打印机友好PDF
在供应链中有两个独特的和不同的过程流，正向和逆向物流. 而远期物流则处理产品从制造商到配送中心(DC)再到最终客户的后续移动, 逆向物流掌握了消费者和零售商退货的复杂世界. 有第三方物流(3PL)供应商只经营逆向物流, 然而，许多forward 3PL提供商在其服务组合中提供反向物流处理的元素.
近年来，电子商务销售的增长导致退货数量的增加. 2015年全国零售联合会进行的一项研究, 调查显示，平均8%的购买商品被退回, 加起来将近2600亿美元的产品. 这种回报的增加给零售商带来了挑战，也给他们的第三方物流供应商带来了机会.
本白皮书将探讨电子商务对逆向物流的影响, 在配送中心层面强调客户驱动的流程.
背景:电子商务兴起
随着二十一世纪初电子商贸的发展[2)，消费者对传统实体店的行为开始慢慢演变. 2011 - 2016年, 电子商务行业从2020亿美元增长至3270亿美元, 五年的增长率高达62% [3]. 大多数消费者认为传统的购物方式是一件苦差事，而不是奢侈品, 更喜欢在网上购物. 结果，近1/3 [4在所有的网上购物中, 被送回了DC, 相比之下，之前有8%的资金回到了实体店. 消费者购物行为的这种变化给零售商带来了无数的物流挑战，也给第三方物流提供商带来了新的机遇.
背景:工程解决方案
作为后勤服务的提供者, 第三方物流公司有责任设计针对其客户的退货解决方案, 保持他们的品牌和供应链需要放在首位.
零售和. 网上零售的
每个退货解决方案都是特定于零售商的需求，所以重要的是要注意，零售退货回到第三方物流和消费者电子商务退货之间存在明显的差异. 很多次, 一个“季节”的结束会促使商店推出一套新产品，随之而来的是大批退货产品涌入华盛顿特区. 在网上销售产品的零售商被称为电子零售商，其退货流程与实体店不同. 很多次 e-tailers are not the ones returning product to the DC; it is the e-tailers customer, 消费者.
客户驱动的
在一个完全由零售商定义的过程中, 第三方物流供应商与客户一起制定“退货规则”，以便在产品返回仓库时对其进行分类和处理. 虽然这些规则很宽泛，包罗万象, 它们的范围可以从向零售商报告退货的时间结构到退货产品的最终处置. 一旦定义了这些规则，DC就可以接受退货.
退货会计
退货流程是由客户通知零售商他们希望退货的商品发起的. 零售商通过生成退货授权(RMA)来继续这个过程。. 这将生成退回的货物，并通知第三方物流提供商退回的货物正在返回仓库的途中. 所有在DC收到的物品都必须进入仓库管理系统(WMS)，退货也不例外. 这允许对产品及其唯一标识符进行物理和系统的说明.
与军事革命和解
收到后送交区议会, 第三方物流提供商确认退回的产品已返回仓库，并立即开始将退回的产品与已发出的RMA进行核对. 通过调和军事革命, 然后，第三方物流提供商就能够确定是否需要将替换产品或部件立即运回给客户. 这一步在退货过程中尤为重要，因为客户的体验最终是在线的. 在这个阶段要及时, 第三方物流供应商能够快速运送替换品或向客户发出信用证, 如果需要的话, 产生令人满意的体验.
背景:分配产品配置
一旦军事革命和解, 然后根据质量对产品进行检验, 配置, 以及约定的“返回规则”中定义的其他变量. 经实物检验后，产品据此进行定位. 第三方物流公司与客户合作，为分配产品配置指导方针定义参数，这些指导方针不仅针对产品和品牌, 但也要在法律的范围内. 这确保了配置要求与品牌元素在战略上保持一致, 但也要遵守联邦指导方针. 而产品的处理在行业内并不标准, 联邦政府制定了指导方针，以确保某些产品不会转售给消费者.
回归库存
零售商在其制定的指导方针中详细定义了哪些商品可以退回库存，哪些不能退回库存的参数. 通常情况下，产品被退回仓库是由于损坏的包装，无论是在储存或运输. 在物流行业中，这被称为“礼品盒”损坏. 在退货过程中，这些类型的损害是常见的物理产品完好无损, 但是包装本身已经损坏，不适合销售. 通过更换产品的包装，该项目可以返回库存和转售. 通常, “回库存”产品与之前未发货的产品不存储在同一仓库位置. 这就变成了B级产品. 大多数第三方物流供应商在仓库和WMS中对b级产品进行物理和系统的分离, 确保根据订单类型挑选正确的产品版本. 通常“礼盒”损坏的产品是重新作为保修更换部分的故障项目. 重新发送保修更换部件的过程被视为转发过程, 允许第三方物流供应商利用他们在远期物流方面的专业知识来满足客户. 通过与专门从事正向和反向物流的第三方物流提供商合作, 更换过程是精简的，允许快速周转和满意的客户.
翻新
根据零售商设置的退货规则, 很多时候，退货的物品无法转售，必须寻找替代解决方案. 在电子产品中最常见, “清洁和筛选”流程在检查时识别有缺陷的部件并替换它们，从而使产品正常运行. 为了使这个过程有效, 许多第三方物流供应商会将这些物品退回给制造商，因为他们必须这样做, 由法律规定, 标记为“翻新”[6] 以便转售.
反向工具包
在某些情况下, 一旦退货到达仓库，产品部件就会被回收，并保存起来供以后使用. 这被称为组件回收. 一个广泛使用的例子是将充电器从电子设备中分离出来. 一旦这些组件部件被回收, 它们通常储存在仓库中，作为替换部件进一步使用或用于完成整个产品.
废
而有些产品可以退货或翻新, 许多人不能也必须这样处理. 第三方物流供应商与零售商合作，进一步定义产品销毁和证书的参数. 谨慎处置还包括确定必须遵循严格处置协议的有害物质. 第三方物流供应商的工作是与零售商合作，识别产品中的有害物质，并将其纳入处置协议. 当可适用, 第三方物流通常会聘请回收商回收尽可能多的产品组件, 将绿色元素引入供应链.
结论
平均而言，电子商务客户非常看重简单的回报，超过63% [7网上购物者在购物前会阅读零售商的退货政策. 更戏剧性的是, 研究表明，当提供免费退货时, 电子商务销售额增长高达357% [8]. 与第三方物流供应商合作，简化退货流程, 提供了许多好处，包括产品中心性和易于破坏. 一个简化的退货流程不仅与你的品牌合作，而且为你的客户创造了一种有凝聚力的体验，这将带来回报.
作为行业的创新者, bet9九州手机版结合趋势和创业精神，为客户开发交钥匙解决方案. 作为第三方物流供应商运营, bet9九州手机版能够利用他们的专业知识开发个性化退货解决方案，为有需要的客户提供增值服务. 在制定一个回报的解决方案, bet9九州手机版是与客户一起这样做的, 确保满足所有供应链需求和品牌要求. 通过能够作为一个单一的供应商提供正向和反向物流解决方案, bet9九州手机版能够为客户提供简化的流程和快速的反应时间, 从而产生满意的消费者.
资源
-
- 全国零售联合会“2015年零售行业消费者回报”. http://nrf.com/sites/default/files/Images/Media%20Center/NRF%20零售%20Return%20Fraud%20Final_0.pdf
- “电子商务的历史”，摘自声明. http://www.statementagency.com/blog/2016/03/the-history-of-e-Commerce
- Ready Cloud的“电子商务回报终极指南”. http://www.readycloud.com/info/the-ultimate-guide-to-e-Commerce-returns
- 《bet9九卅娱乐会员登录》上的“猖獗的退货困扰着电子零售商”. http://www.wsj.com/articles/SB10001424052702304773104579270260683155216
- “电子商务产品退货统计和趋势[信息图]”，来自商业界 http://www.business2community.com/infographics/e-commerce-product-return-statistics-trends-infographic-01505394#jMYVjje8UjQ21l7E.97
- "零售退货，假日逆向物流提速"来自Talk Business & 政治 http://talkbusiness.net/2013/10/Retail-returns-reverse-logistics-ramp-up-for-the-holidays/#.ul2m3vdks2g
- 《bet9九州手机版》摘自《bet9九卅娱乐会员登录》 http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/Retailers-people-want-eas_b_12759542.html
- 《bet9九州手机版》摘自《bet9九卅娱乐会员登录》 http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/Retailers-people-want-eas_b_12759542.html
